Når du sammenligner med casinoet du brukte før, merker du at siden henger på mobilen eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gammel informasjon eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Casimba mobil i nettleseren, men spillet starter ikke eller siden blir stående halvlastet. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at spillleverandørens server ikke svarer.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utdatert versjon av nettleseren
- Blokkering fra adressefelt eller utvidelser
- Spillleverandørens server svarer ikke
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på, eller start telefonen på nytt for å nullstille nettverket.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Prøv et annet spill i Casimba mobil casino for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill fra å laste ferdig.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nett og en annen nettleser.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn opplysningene dine, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Feilen ligger ofte i passordet, brukernavnet eller i en midlertidig sperre.
- Feil passord eller brukernavn
- Store og små bokstaver tastes feil
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Manglende bekreftelse av e-post eller telefon
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og unngå flere raske forsøk.
- Logg inn i en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Bekreft e-post og telefonnummer i kontoprofilen hvis du ikke har gjort det.
- Prøv casimba login på nytt etter en pause, og noter feilmeldingen du får.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskuddet er trukket men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i Casimba viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er betalingen bare ikke ferdig behandlet ennå, eller den har stoppet et sted i kjeden.
- Betalingen er i gang men ikke fullført
- Du har betalt med en annen konto enn den du spiller fra
- Banken har reservert beløpet midlertidig
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode og samme kontoinnehaver som på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta vare på skjermbilde av både bankutskrift og saldo i Casimba.
Kontakt support med referansen fra banken hvis beløpet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket på nytt.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Uttaket vises som under behandling, men beløpet kommer ikke inn på kontoen. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes, eller at uttaket er satt på pause for en ekstra sjekk.
Hos https://www.casimba-no.com/ går uttaket gjennom flere ledd, og hvert ledd må være ferdig før pengene sendes videre.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon
- Uttaket er satt på pause mens en manuell sjekk pågår
- Bonusvilkår er knyttet til saldoen du vil ta ut
- Uttaksmetoden krever opplysninger du ikke har oppgitt
- Uttaket er behandlet men ikke bokført hos mottakeren ennå
- Åpne kontoprofilen og se om noe mangler eller er merket som ufullstendig.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som kan holde igjen uttaket til vilkårene er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det kreves.
- Se etter meldinger i kontoinntrykket eller på e-post om at noe mangler.
- Vent med å sende en ny forespørsel mens den første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontoutskriften din.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Hurtigoversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nett og tøm bufferen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler på saldo | Betalingen er ikke ferdig | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak venter lenge | Manglende bekreftelse eller bonus | Se i kontoprofilen |
Hver rad peker på den raskeste sjekken du kan gjøre selv. For mobilproblemer er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må nullstilles først. Ved innlogging er det passordet og tastelåsen som oftest er årsaken. Ved innskudd handler det om å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Ved uttak er det profilen din og eventuelle bonusvilkår som avgjør om saken går videre. Vent med å sende nye forespørsler til den første er avklart.
Den enkleste forebyggingen er å bruke oppdatert nettleser og logge inn manuelt uten autofyll, slik at gamle data ikke skaper feil.