Waar je vroeger bij je oude casino direct een bevestiging op het scherm zag, blijft bij Bruno Casino registreren soms een melding staan of laadt het formulier eindeloos door. Meestal komt dat door een onvolledig profiel of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Een opname die maar niet wordt verwerkt
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.
- Het profiel is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is groter dan je eerdere speelgedrag verklaart.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens in je profiel.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of de opname de status in behandeling heeft en niet is afgewezen.
- Kijk of je profiel alle gevraagde velden bevat, zoals je adres en geboortedatum.
- Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam in je profiel.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je profiel niet compleet te krijgen is.
- Stuur gevraagde documenten mee in één bericht, zodat de beoordeling niet opnieuw begint.
- Bij Bruno Casino registreren vraag je in dat bericht om een statusupdate over je openstaande opname.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe opname start, anders kunnen bedragen dubbel geboekt raken.
- Blijf het saldo in de gaten houden: pas als de opname is afgerond, is het bedrag echt onderweg.
Neem contact op met support zodra de status ongewijzigd blijft en je profiel en documenten al compleet zijn.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of uittreksel en krijgt daarna de melding dat de controle nog loopt of dat het document niet voldoet.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
- De naam in het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het adresbewijs is ouder dan wat wordt gevraagd.
- Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto of scan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Controleer of je voor- en achterkant van het document hebt gestuurd waar dat nodig is.
- Zorg dat je naam precies zo is geschreven als op het document.
- Stuur een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
- Lever bestanden aan als foto of scan, niet als schermafbeelding.
- Verstuur elk document apart, zodat één slecht bestand de rest niet blokkeert.
- Vraag in je bericht welke eis niet is gehaald, zodat je gericht kunt aanvullen.
- Dien geen tweede set in voordat de eerste is beoordeeld.
- Bewaar een kopie van wat je hebt gestuurd, zodat je later kunt aantonen wat er is ingeleverd.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het document leesbaar en actueel is.
Neem contact op met support als je document aantoonbaar correct is en de afkeuring blijft staan.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen op slot gegaan.
- Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
- Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan.
- Een eerdere inlogsessie is niet goed afgesloten.
- De browser vult automatisch oude gegevens in.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer je spelling, hoofdletters en of er een spatie achter je naam staat.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en wacht even tussen pogingen.
- Sluit de pagina volledig en open de inlogpagina opnieuw in je telefoonbrowser of op je computer.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina, zodat oude gegevens niet worden hergebruikt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je code niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen en controleer je spam.
- Stuur geen herhaalde aanvragen achter elkaar; dat kan de vergrendeling juist verlengen.
- Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan, met je e-mailadres en een korte uitleg.
Neem contact op met support zodra je met de juiste gegevens niet binnenkomt en de hersteloptie geen uitkomst biedt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je profiel is gekoppeld.
- De transactie is gestart maar niet afgemaakt.
- Er staat een blokkade op de betaling door je bank.
- Je profiel is nog niet gecontroleerd, waardoor de storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen, in behandeling of mislukt staat.
- Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Sluit de betaalpagina niet halverwege af en rond een betaling altijd af.
- Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Rond eerst je profiel en documenten af als daar nog iets ontbreekt.
- Bewaar het transactienummer of de referentie uit je bankomgeving.
- Neem contact op met support en stuur die referentie mee, zodat de storting kan worden opgezocht.
- Vraag je bank om een statusupdate als het bedrag bij jou al is afgeschreven.
- Wacht op bevestiging van support voordat je opnieuw geld overmaakt.
Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is en de storting na jouw controle nog steeds niet op je saldo staat.
Vul je profiel en documenten direct na de registratie helemaal in; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, inloggen en stortingen.