Il riquadro della verifica identità resta bloccato sullo stesso documento anche dopo l’invio, e nella maggior parte dei casi la causa è una foto sfocata o un documento scaduto caricato dal profilo. Lo stesso blocco si ripresenta quando i dati anagrafici del conto non coincidono con quelli del documento.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede lo stato della verifica fermo su « in revisione » per giorni, oppure riceve un avviso di documento non valido senza capire quale parte rifare.
- Foto del documento tagliata, mossa o con riflessi che rendono illeggibile il testo.
- Documento scaduto o di tipo non accettato per la verifica.
- Dati del profilo diversi da nome, cognome e indirizzo del documento.
- Autocertificazione dell’indirizzo caricata al posto di una prova recente.
- Più invii ravvicinati che creano pratiche duplicate in coda.
- Apri Pokerstars sito ufficiale dal browser del telefono o dal computer e accedi al tuo profilo.
- Controlla nella sezione dei documenti quale voce risulta rifiutata e con quale motivazione.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i caratteri siano nitidi.
- Carica un documento in corso di validità, non una copia plastificata rovinata.
- Per la prova di residenza usa un documento recente con nome e indirizzo visibili.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze prima di inviare.
- Invia un solo set di documenti per volta e attendi l’esito prima di ripetere.
- Non ritagliare l’immagine: i bordi servono a confermare che il documento è integro.
- Se usi il telefono, scatta la foto dall’app fotocamera e non da una schermata.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal caricamento.
- Dopo l’invio, annota la data e lo stato mostrato nella pagina dei documenti.
- Se il documento giusto viene rifiutato più volte, scrivi all’assistenza allegando le stesse immagini.
Contatta il supporto quando un documento valido e leggibile viene respinto per la seconda volta senza una motivazione chiara.
Deposito uscito dalla banca ma non sul saldo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto della banca ma il saldo di PokerStars casinò resta invariato, e spesso il movimento è solo in attesa di registrazione.
- Il deposito è stato annullato o rifiutato dall’istituto di pagamento dopo l’addebito.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta in sospeso.
- È stato usato un metodo intestato a un’altra persona.
- La transazione è rimasta bloccata tra banca e gestore dei pagamenti.
- Sono stati inviati più depositi ravvicinati e solo alcuni risultano registrati.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto e cerca il movimento con la data esatta.
- Salva una ricevuta o uno screenshot dell’addebito dalla tua banca.
- Controlla che non ci siano depositi duplicati con lo stesso importo e la stessa ora.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Controlla lo stato della verifica del conto, perché un deposito su conto non verificato può restare fermo.
- Esci dal conto e rientra con il pokerstars login per aggiornare il saldo mostrato.
- Aspetta la registrazione del movimento prima di ripetere il deposito.
- Se il saldo non cambia, non inviare un secondo deposito con lo stesso importo.
- Prepara un messaggio con data, importo e ricevuta dell’addebito.
- Indica all’assistenza il metodo usato e gli ultimi quattro caratteri del riferimento della transazione.
- Chiedi conferma che il deposito sia stato ricevuto o meno dal sistema.
- Segui la risposta dell’assistenza prima di rivolgerti alla tua banca.
Contatta il supporto appena hai la ricevuta bancaria e il saldo non si è aggiornato, senza attendere oltre.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il prelievo compare come in attesa e non passa a completato, mentre il saldo del conto resta con l’importo bloccato.
- La verifica dell’identità non è conclusa e il prelievo resta in attesa.
- Il metodo di prelievo scelto non corrisponde a quello usato per i depositi.
- Il conto di pagamento non è intestato al giocatore.
- Un deposito precedente non è ancora stato registrato e blocca la richiesta.
- Sono aperte più richieste di prelievo contemporanee sullo stesso conto.
- Controlla lo stato della verifica: se è incompleta, completa i documenti richiesti.
- Apri la cronologia e verifica se il prelievo risulta in attesa o già elaborato.
- Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per depositare.
- Verifica che l’intestatario del conto di pagamento coincida con quello del profilo.
- Attendi la chiusura di eventuali depositi ancora in sospeso.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Raccogli data della richiesta, importo e riferimento mostrato nella cronologia.
- Scrivi all’assistenza indicando lo stato esatto del prelievo.
- Chiedi se manca un documento o se c’è un blocco sul metodo di pagamento.
- Segui le istruzioni ricevute e non modificare i dati del conto durante il controllo.
- Controlla il conto di pagamento anche dopo la conferma del prelievo.
- Conserva la risposta dell’assistenza fino alla chiusura della pratica.
Contatta il supporto quando il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica e usato un metodo coerente con i depositi.
Giochi o sito che non si caricano sul telefono
Il player vede una pagina bianca, un gioco fermo sul caricamento o un messaggio di connessione assente nel browser del telefono.
- Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser datato o modalità di risparmio dati attiva.
- Blocco dei contenuti o filtro di rete che impedisce il caricamento.
- Troppe schede o finestre aperte che consumano memoria sul telefono.
- Ricarica la pagina tenendo premuto e scegli l’aggiornamento completo.
- Passa a una rete stabile e resta connesso senza cambiare fonte.
- Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva la modalità di risparmio dati per il browser.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background.
- Prova la modalità di navigazione privata per escludere i cookie.
- Disattiva eventuali blocchi dei contenuti per il sito di PokerStars italia.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Accedi con il pokerstars login e verifica se il saldo e il profilo si caricano.
- Se il problema resta su un solo gioco, segnala il nome del gioco e il messaggio visto.
- Riporta all’assistenza il modello del telefono e il browser usato.
Contatta il supporto se il sito non si carica su nessun browser e su nessuna rete, perché il problema non dipende dal tuo telefono.
Completa la verifica dell’identità con foto nitide e dati coerenti prima del primo prelievo: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su depositi e pagamenti.