Unibet bonus: slik løser du vanlige innskudds- og innloggingsproblemer

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og ser at innskuddet ikke er kommet inn på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er reservert hos banken, men saldoen i spillet står uendret. De vanligste årsakene er at overføringen ikke er ferdigbehandlet, at du har brukt en annen betalingsmetode enn den du registrerte, eller at beløpet er under minstegrensen for innskudd.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet er under det minste beløpet som godtas.
• Banken har holdt igjen beløpet av sikkerhetshensyn.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater siden eller appen i nettleseren på nytt, uten å gjenta innskuddet.
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen din.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Send kvitteringen til kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Kontakt kundestøtten med kvitteringen når banken har trukket beløpet, men saldoen fortsatt ikke viser det.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten. Det hender at et innskudd ikke teller fordi det ble gjort med en metode som er unntatt, eller at en bonus allerede er aktiv og blokkerer en ny.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som må brukes opp først.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet var under det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du har ventet for kort tid etter innskuddet, og bonusen er ikke behandlet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt i kampanjefeltet før du gjør et nytt innskudd.
4. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
5. Logg ut og inn på Unibet bonus for å oppdatere kontostatusen.
6. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Kontoen er låst fordi du ikke har fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil innloggingsside for casinoet i stedet for hovedinnloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
3. Vent en stund før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du gjør et nytt forsøk, slik at du ikke betaler to ganger. Når det gjelder bonus, er det innskuddsmetoden og eventuelle aktive bonuser som avgjør om den nye blir lagt til. Free spins følger ofte samme regler som hovedbonusen, og vises først når den er aktivert. Ved innlogging er det sjelden noe galt med kontoen; som regel er det passordet eller for mange forsøk som stopper deg. En låst konto skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, og den åpnes når den er på plass. Husk at mobilspilling foregår i telefonens nettleser, så sjekk at du er på riktig side.

En fast rutine før du setter inn penger, hindrer de fleste problemene: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at betalingsmetoden er den samme som er registrert, og at eventuell bonuskode er skrevet inn før innskuddet.