Crash Casino: løs problemer med innskudd, bonus, KYC og grenser

Du trykker på «Spill» eller «Logg inn» og får en feilmelding, eller ingenting skjer. Det vanligste problemet er at nettleserens lagrede data eller en blokkert nettleserutvidelse hindrer Crash Casino i å behandle handlingen.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du sjekker kontoutskriften og ser at beløpet er trukket, men Crash Casino-saldoen er uendret. Forklaringen er ofte at innskuddet er stoppet i en mellomliggende kontroll eller at beløpet er reservert hos banken.

• Banken har reservert beløpet og ikke sendt det videre.
• Innskuddet er under behandling hos en betalingsleverandør.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til Crash Casino.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll.
• Feil valuta eller feil beløp ble fylt inn.

1. Vent noen minutter og oppdater kontoutskriften og saldoen på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig Crash Casino-konto.
3. Se etter en bekreftelse på innskuddet i nettleserhistorikken eller e-posten.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Fjern eventuelle blokkerte nettleserutvidelser og prøv på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Crash Casino.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Kontakt banken hvis beløpet fortsatt står som reservert og ikke er trukket.
10. Send inn skjermbildene til Crash Casino-supporten med en kort forklaring.
11. Oppgi kontonummeret ditt og innskuddsbeløpet i henvendelsen.
12. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er sporet opp.

Kontakt supporten umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket banken og logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har opprettet konto og ventet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i Crash Casino. Sjekk om du oppfylte betingelsene før du får tildelt bonusen, og om du har flere kontoer med samme opplysninger.

• Du hadde allerede en konto hos Crash Casino fra før.
• Du valgte ikke bonusen da du registrerte deg.
• Du satte inn med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
• Du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte.

1. Logg inn på crash-casino.co.no/ og gå til kontosiden din.
2. Se under «Bonuser» eller «Kampanjer» om det ligger en aktiv bonus der.
3. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme telefonnummer eller e-post.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Fjern nettleserutvidelser som kan blokkere sporet av bonusen.
7. Skriv en kort melding til supporten med kontoens e-postadresse.
8. Fortell hvilken bonus eller hvilke gratisspinn du mener mangler.
9. Legg ved et skjermbilde av bekreftelsen du fikk ved registreringen.
10. Spør om det finnes en manuell måte å kreditere bonusen på.
11. Følg med på svaret og oppgi flere opplysninger hvis du blir bedt om det.
12. Kontakt supporten på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fått svar.

Ta kontakt med supporten med en gang hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller at saken fortsatt er under behandling. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.

1. Logg inn på Crash Casino og åpne verifiseringssiden.
2. Legg merke til hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Oppdater navn og adresse i profilen hvis det avviker fra dokumentet.
7. Bekreft at du har lastet opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
10. Send en melding til supporten hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
11. Legg ved et skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet.
12. Kontakt supporten direkte hvis du har lastet opp samme dokument flere ganger uten hell.

Kontakt supporten når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken kan være at du har nådd en grense på kontoen din, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen ansvarlighetsgrense på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.

1. Logg inn på Crash Casino og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se om det ligger en aktiv grense på innskudd eller uttak.
3. Sjekk om du har en pågående bonus med begrensninger.
4. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
5. Prøv et mindre uttak først for å se om det går gjennom.
6. Vent til neste periode hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
9. Sjekk at du ikke har satt en midlertidig pause på kontoen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil.
12. Oppgi hvilken grense som gjelder og når den ble satt.
13. Følg opp saken til du får bekreftet at grensen er justert.

Kontakt supporten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det lurt å sjekke banken først, fordi reserverte beløp ofte forsvinner av seg selv. For bonus er det viktigste å se om du faktisk valgte bonusen da du registrerte deg. Når det gjelder KYC, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. For grenser bør du se på siden for ansvarlig spill før du kontakter supporten. Mange av sakene løses ved å logge ut og inn igjen. Hvis ikke, er det lurt å ta skjermbilde av feilmeldingen før du sender en henvendelse.

Hold alltid kontoopplysningene oppdaterte og bruk de samme opplysningene hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.