Når du sammenligner med casinoet du brukte før, merker du at innskuddet ikke dukker opp på saldoen selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet har havnet på feil konto.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. https://rabona-no.net/ kan ha mottatt pengene uten at de er kreditert spillkontoen ennå. Sjekk først om transaksjonen er fullført i banken, og deretter om den er registrert i casinoets historikk.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Du har brukt en annen valuta enn den spillkontoen er opprettet i.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
- Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
- Casinoet har mottatt beløpet, men kreditert det manuelt senere.
Dette kan du gjøre:
- Åpne bankappen og kontroller at transaksjonen står som fullført.
- Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Logg inn på spillkontoen og se etter innskuddet under historikk.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med innskuddet.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillhistorikken.
- Kontakt casinoets kundestøtte med skjermbildene og transaksjons-ID.
- Oppgi nøyaktig beløp og valuta i meldingen.
- Følg opp saken i samme e-posttråd eller chat.
- Ikke del passord eller bankkontonummer i chatten.
- Vent på bekreftelse før du eventuelt prøver innskuddet på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til banken.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Bonuskrav er ikke oppfylt eller gjennomspilt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Bankopplysningene er feil eller ufullstendige.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
- Les hvilken status uttaket har, og om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Se etter om uttaket er gjort med samme metode som innskuddet.
- Kontroller at bankopplysningene er riktige og fullstendige.
- Vent og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttakets status og eventuelle meldinger.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
- Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
- Ikke opprett en ny konto for å få uttaket raskere.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av en kontroll.
- Valutaen du bruker, har andre grenser enn kontoens valuta.
Dette kan du gjøre:
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den er tilgjengelig for deg.
- Kontroller at valutaen du bruker, stemmer med kontoen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Ikke prøv samme transaksjon gjentatte ganger, da kan kontoen bli sperret.
- Ta skjermbilde av avslaget og av grensen som vises.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi beløp, valuta og tidspunkt for forsøket.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.
- Følg opp saken til du får svar.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avslått, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere tilbudet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
Dette kan du gjøre:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert.
- Kontroller at du har oppfylt vilkåret for å få bonusen.
- Sjekk at innskuddet er gjort med en kvalifiserende metode.
- Se om bonuskoden er skrevet riktig og lagt inn i rett felt.
- Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Åpne spilllisten for gratisspinn og se om de ligger klare.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og bonuskoden.
- Oppgi hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å få bonusen på nytt.
- Følg opp saken i samme meldingstråd.
- Vent på svar før du eventuelt bruker flere penger.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, og bruk alltid samme navn og valuta på spillkontoen og bankkontoen.